Nie działa ZUS

[maciejj]

Cześć,

działają Wam zwolnienia przez PUE ZUS? Od rana mam mnóstwo telefonów, że zmienili szatę graficzną oraz nie da się podpisać na końcu zwolnienia. Niestety nie mam możliwości zalogowania się nigdzie i sprawdzenia.

[wojciech.re]

rano miałem telefon że nie działa. Krzyczało coś o braku możliwości podpisu niebezpiecznym kanałem czy coś w ten deseń. Tak czy owak lokalny ZUS potwierdził ze to problem leży po ich stronie.

[Michał]

U mnie to samo. W załączniku macie screen błędu.
Później już nawet lekarze w KS-SOMED nie mogli wysłać eZLA.

Z jednej strony rozumiem, że zmiany w oprogramowaniu i to poważne powinno się wdrożyć na początku tygodnia (a właściwie to w niedzielę), ale z drugiej strony, biorąc pod uwagę, że to właśnie w poniedziałek najwięcej zwolnień jest wystawianych to nie najlepszy pmysł.

[MK]

U mnie to samo. W załączniku macie screen błędu.
Później już nawet lekarze w KS-SOMED nie mogli wysłać eZLA.

Nie powiem, że jest to na 100% pewna informacja, ale podobno ZUS nie akceptuje PESELI kończących się na 0. Jeśli więc ktoś ma problem z wysłaniem zwolnienia proszę sprawdzić PESEL i zweryfikować te podejrzenia.
Jak sobie można poradzić? Poprzednio, gdy ZUS miał problem z kodami ICD10, wprowadziliśmy opcję ustaw jako offline  czy jakoś tak się to nazywa. Problemem bowiem jest to, że tak poprzednio jak i teraz, zwracane są błędy merytoryczne, nie komunikacyjne. W przypadku błędów komunikacyjnych zwolnienie przestawiało się w tryb offline i możliwy był wydruk. W przypadku błędów merytorycznych, należało je poprawić. Tyle tylko, że tu nie ma jak. Dlatego można skorzystać z tej furtki, ustawić tryb offline, wydrukować i zelektronizować, gdy ZUS problem ogarnie.
Wychodzi na to, że ja nie mogę dziś chorować, tez mam 0 na końcu ;-)

[Qba]

u mnie ten komunikat jest już od soboty rano

[andy83]

Potwierdzam teorie MK, 2 pacjentów -> nie można wysłać eZLA -> Pacjent ma 0 na końcu (dotyczy oprogramowania)
Przez PUE da się wystawić https://www.zus.pl/o-zus/komunikaty/-/publisher/komunikat/1/informacja-dla-lekarzy-sposob-postepowania-w-przypadku-problemow-z-podpisywaniem-e-zla-certyfikatem-zus/3103777

[Michał]

Ja też potwierdzam teorię MK. W załączniku screen z błędem w KS-SOMED. Pesel pacjenta kończy się na "0" a wcześniej już kilka eZLA w KS-SOMED miał wystawianych.
Wyczyszczenie przeglądarek zgodnie z instrukcją ZUSu faktycznie umożliwiło wystawianie zwolnień przez przeglądarkę. Na wypadek gdyby kiedyś problem powrócił a strona zus.pl była niedostępna poniżej cytuję instrukcję:

W przypadku problemów z podpisywaniem e-ZLA certyfikatem ZUS w pierwszej kolejności należy wybrać na klawiaturze skrót CTRL+R. Następnie należy zrestartować przeglądarkę i zalogować się do portalu.

Jeśli problem nadal będzie występował, należy wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki:

w przeglądarce IE należy wybrać na klawiaturze Ctrl+Shift+Delete i w oknie, które się wyświetli, wybrać przycisk ?Usuń?
lub wybrać z górnego menu kolejno Narzędzia - Opcje internetowe ? zakładka Ogólne ? w sekcji Historia przeglądania - przycisk Usuń. W oknie, które się wyświetli, należy wybrać przycisk ?Usuń?.

w przeglądarce Mozilla Firefox należy wybrać na klawiaturze Ctrl+Shift+Delete. Z pola "Okres do wyczyszczenia" wybrać opcję "wszystko" i kliknąć przycisk "Wyczyść teraz".
w przeglądarce Google Chrome należy wybrać na klawiaturze Ctrl+Shift+Delete. Z pola "Zakres czasu" wybrać opcję "Od początku", po czym kliknąć przycisk "Wyczyść dane".
Kolejnym krokiem jest wyczyszczenie zawartości folderu TEMP użytkownika i cache przeglądarki. W komputerze należy wybrać menu START i opcję WYSZUKAJ lub ikonę LUPY na dolnym pasku systemowym. Aby wyszukać należy wpisać %TEMP%. Otworzy się okno z zawartością folderu o nazwie TEMP, w którym należy zaznaczyć wszystkie pliki (poprzez kombinację klawiszy CTRL+A). Następnie należy wybierać przycisk DELETE (pliki przeniosą się do kosza).

[wawelski]

Ciekawa teoria z tym zerem na końcu PESELa. U mnie też jedno zwolnienie nie chciało wczoraj wysłać. Oczywiście na końcu pesela 0. mMedica zwracała taki błąd jak w załączniku. Ciekawe czy dziś, jutro... kiedyś uda sę je zelektronizować.

[andy83]

Gdzie zgłaszać problemu ZUS ?

[Michał]

cot@zus.pl (Centrum Telefonicznej Obsługi ZUS) a oni ewentualnie przekażą problem do Centrum Wsparcia Informatyki.

[Kantor]

NIE DZIAŁA - ZUS :
Dzień dobry,

Aktualnie występuje ograniczenie w wystawianiu zwolnień lekarskich
podpisywanych za pomocą certyfikatu z ZUS. Serdecznie przepraszamy za
utrudnienia. Do czasu rozwiązania problemu zachęcam do podpisywania zwolnień
lekarskich inną metodą (profilem zaufanym ePuap lub certyfikatem
kwalifikowanym), lub do korzystania z wydrukowanych wcześniej formularzy
alternatywnych.


Dziękuję za kontakt z nami,
w razie pytań zapraszam ponownie,

Anita Zawlik
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Centrum Obsługi Telefonicznej
tel. 22 560-16-00

A DODZWONIĆ SIĘ TO MOŻNA SZYBCIEJ NIE POWIEM GDZIE

[ndakota]

Podpowiedź Michała z wyczyszczeniem TEMPa i cache przeglądarki Chrome nie przyniosła skutku. W moim przypadku PESEL lekarza podpisującego zwolnienie kończy się na "0" 

[Michał]

Podpowiedź Michała z wyczyszczeniem TEMPa i cache przeglądarki Chrome nie przyniosła skutku. W moim przypadku PESEL lekarza podpisującego zwolnienie kończy się na "0" 

haha, też mam lekarza z PESELem kończącym się na "0". Wczoraj oczywiście też nie mógł podpisać zwolnienia przez stronę zus.pl, ale w KS-SOMED już tak. Niestety nie testował wystawiania eZLA przez zus.pl po wyczyszczeniu przeglądarki. Jutro jak będzie okazja, ma to sprawdzić.

[kajtek]

Czy ktoś wie czy ZUS już rozwiązał problem z PESEL pacjenta kończącym się 0, przy wysyłaniu eZLA z KS-SOMED. Mamy parę takich zwolnień do elektronizacji z SOMED i nie wiemy czy można je już wysłać.

[mmariom]

Odnośnie komunikatu na PUE o którym pisał Michał.
Miałem takie dwa przypadki u różnych lekarzy.
W obydwu przypadkach wystarczyło przez chwilę poruszać się po portalu.
Poczytałem jakieś komunikaty odnośnie elektronicznego przekazu, zajrzałem tu i tam i ponowiłem próbę wysłania.
Zadziałało dwa razy.
Wytłumaczyć tego się nie podejmuję